Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Cette page explique comment nous renvoyer un article acheté sur la boutique TOOCOOL OLD TIMER et comment vous êtes remboursé. Elle complète nos conditions générales de vente.

Vous avez 14 jours pour changer d'avis

Vous pouvez annuler votre achat dans un délai de 14 jours, sans donner de raison. C'est le droit de rétractation.

Le délai commence le lendemain du jour où vous recevez le colis (vous-même ou une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur).
Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai part de la réception du dernier colis.
Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Vous pouvez aussi vous rétracter avant d'avoir reçu le colis, par exemple si la commande n'est pas encore partie.
Ce droit s'applique à tous les articles de la boutique : aucun de nos sacs n'est personnalisé ni fabriqué sur mesure.

Comment nous prévenir

Avant la fin des 14 jours, informez-nous clairement de votre décision :

par e-mail à contact@toocool-old-timer.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et l'article concerné ;
ou avec le formulaire de rétractation, à nous envoyer par e-mail ou par courrier ;
ou par lettre à TOOCOOL OLD TIMER – Thierry Inseque EI, 12 rue du Docteur Léonce Basset, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine, France.

Le formulaire n'est pas obligatoire : une phrase claire suffit, par exemple « Je me rétracte de ma commande », avec votre numéro de commande.

Gardez une trace de votre démarche (e-mail envoyé, preuve de dépôt du courrier). En cas de désaccord, c'est à vous de prouver que vous nous avez prévenus dans le délai.

Renvoyer le sac

Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Le délai est respecté si vous expédiez le colis avant la fin de ces 14 jours. Vous n'avez pas besoin d'attendre notre accord pour l'envoyer.

Adresse de retour : TOOCOOL OLD TIMER – Thierry Inseque EI, 12 rue du Docteur Léonce Basset, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine, France.

Quelques conseils :

emballez le sac avec soin pour qu'il ne s'abîme pas pendant le transport ;
glissez votre numéro de commande dans le colis ;
choisissez un envoi avec suivi et gardez la preuve d'expédition.

Qui paie le retour ?

Vous changez d'avis : les frais de renvoi sont à votre charge.
L'article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande : les frais de retour sont à notre charge. Écrivez-nous avant d'envoyer le colis, nous vous indiquerons comment procéder.

État de l'article retourné

Vous pouvez examiner le sac comme vous le feriez en magasin : l'ouvrir, regarder les finitions, vérifier que votre casque rentre dedans.

Si le sac a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner (par exemple porté pour vos trajets, sali ou abîmé), nous pouvons déduire du remboursement un montant correspondant à sa perte de valeur.

Merci de renvoyer l'article si possible dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes et accessoires. Un emballage manquant ou abîmé ne vous fait pas perdre votre droit de rétractation.

Remboursement

Nous vous remboursons toutes les sommes payées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision.
Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou que vous nous ayez envoyé la preuve de son expédition, avant de rembourser. C'est la première de ces deux dates qui compte.
Le remboursement est fait avec le même moyen de paiement que votre achat : carte bancaire ou PayPal (y compris le paiement en plusieurs fois PayPal), sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Il ne vous coûte rien.
Si vous aviez choisi un mode de livraison plus cher que le mode de livraison standard le moins cher proposé, la différence de prix n'est pas remboursée.
Les frais de renvoi payés pour une rétractation ne sont pas remboursés.

Si votre colis a été soumis à des droits de douane ou à des taxes d'importation (pays hors de l'Union européenne, mais aussi par exemple départements d'outre-mer ou îles Canaries) : ces droits, taxes et frais de dédouanement éventuels, payés à la livraison, sont versés aux douanes ou au transporteur, pas à nous. Ils ne font donc pas partie du remboursement. Pour le renvoi, indiquez sur la déclaration en douane qu'il s'agit d'un retour de marchandise.

Article défectueux ou non conforme

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison. Pendant ce délai, vous devez seulement montrer que le défaut existe, pas la date à laquelle il est apparu.

Si le sac arrive abîmé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à tout moment pendant ces 2 ans. Des photos du problème nous aident à traiter votre demande plus vite.

Vous choisissez entre la réparation et le remplacement du sac. Nous pouvons proposer l'autre solution si celle que vous choisissez est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés.
La réparation ou le remplacement se fait dans les 30 jours suivant votre demande, sans frais pour vous (envoi et retour compris).
Si nous refusons, si cela prend plus de 30 jours, si la solution échoue ou vous cause un inconvénient majeur, vous pouvez garder le sac avec une réduction du prix, ou le renvoyer et être remboursé intégralement. Le remboursement intégral n'est pas possible si le défaut est mineur.
Si le défaut est très grave, vous pouvez demander tout de suite la réduction du prix ou le remboursement, sans passer par la réparation ou le remplacement.
Après une réparation, la garantie est prolongée de 6 mois. Si nous remplaçons le sac alors que vous aviez demandé une réparation, une nouvelle garantie de 2 ans démarre.
Pendant la réparation ou le remplacement, la garantie est suspendue jusqu'à ce que vous receviez le sac réparé ou remplacé.

Vous bénéficiez aussi de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut. Elle donne droit à une réduction du prix si vous gardez le sac, ou à un remboursement intégral si vous le rendez.

Échanger un article

Vous préférez un autre modèle ou une autre couleur ? Le plus simple est d'utiliser votre droit de rétractation pour le sac reçu, puis de passer une nouvelle commande sur la boutique.

Nous contacter

E-mail : contact@toocool-old-timer.com
Téléphone : +33 6 78 18 83 32
Courrier : TOOCOOL OLD TIMER – Thierry Inseque EI, 12 rue du Docteur Léonce Basset, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine, France
Formulaire : page Contact

Si vous nous appelez pour vous rétracter, confirmez ensuite votre décision par écrit pour en garder la preuve.